Pós-graduação em

Experiência

do Cliente na Era da IA

Capacite-se para transformar a experiência do cliente, com foco em estratégias, inovação e uso inteligente de dados e tecnologia.

Sua jornada de especialização em Experiência do Cliente na Era da IA começa aqui, na Faculdade Unimed

A Pós-graduação em Experiência do Cliente na Era da IA prepara profissionais para transformar o conhecimento sobre comportamento, necessidades e expectativas dos clientes em estratégias capazes de gerar valor para pessoas e negócios. A formação integra experiência do cliente, estratégia, marketing, produtos, dados, tecnologia e inteligência artificial, ampliando a capacidade de tomar decisões orientadas por evidências e resultados.

Com uma abordagem contemporânea e aplicada, o curso desenvolve competências para diagnosticar a maturidade de CX, desenhar jornadas e serviços, utilizar dados e IA para personalização e automação, além de estruturar estratégias de liderança, cultura e governança. A formação também conecta experiência a indicadores de negócio, como retenção, crescimento, eficiência e retorno sobre o investimento.

O que você vai aprender em 4 eixos

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Estratégia

Conecte Experiência do Cliente à estratégia do negócio, comportamento do consumidor, gestão de produtos e geração de valor.

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Inteligência de dados e IA

Utilize dados, métricas, analytics, inteligência artificial e automação para apoiar decisões e potencializar a experiência do cliente;

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Design e Relacionamento

Desenvolva pesquisas, jornadas, serviços, experiências omnichannel, relacionamento, fidelização e personalização;

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Transformação

Prepare-se para liderar mudanças, fortalecer a cultura organizacional e aplicar governança, ética, privacidade e confiança em CX.

Com esse curso, você estará apto a

Analisar o comportamento e as necessidades dos clientes, transformando dados e pesquisas em insights estratégicos para apoiar decisões de negócio.

Desenvolver estratégias de Experiência do Cliente, integrando produtos, serviços, jornadas, canais, dados e tecnologia para gerar valor e fortalecer relacionamentos.

Integrar inteligência artificial, analytics e automação às estratégias de CX, considerando personalização, conexão humana, ética, privacidade e resultados para o negócio.

Coordenação técnica

Maria Fernanda Trabold

Gerente de Estratégia de Mercado, Pesquisas e Experiência do Cliente na Unimed do Brasil, com atuação na integração entre estratégia, mercado, produtos, dados e comportamento do consumidor.

Lidera iniciativas nacionais de pesquisa e Experiência do Cliente no Sistema Unimed, transformando a voz do cliente em decisões estratégicas e geração de valor para pessoas e negócios.

Especialista em Gestão da Experiência do Consumidor pela ESPM, possui MBAs em Comunicação e Marketing, Gestão de Projetos e Comportamento do Consumidor, além de pós-graduações em Gestão de Planos de Saúde e Gestão de Pessoas e Liderança.

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