Aperfeiçoamento

Programa Ouvidoria de Excelência

*Curso com 100% de subsídio

Capacite-se para fazer a diferença na ouvidoria da sua Unimed.

Comece agora a sua nova jornada de excelência em ouvidoria

Com um mercado cada vez mais competitivo, repleto de clientes exigentes e bem-informados, torna-se essencial para as cooperativas de saúde a atuação estratégica dos setores de ouvidoria, que assumem um papel fundamental na garantia da satisfação dos beneficiários, na consolidação e reputação da marca e na conformidade normativa do negócio.

É neste cenário que, visando fortalecer as ouvidorias do Sistema Unimed, a Unimed do Brasil oferece, em parceria com a Faculdade Unimed e o Sescoop, o Programa Ouvidoria de Excelência. O curso promove a capacitação técnica de ouvidores e oferece consultoria especializada em prol da melhoria contínua desse setor tão relevante para as operadoras.

O que você vai aprender

Abordagem Direcionada

Metodologias, ações corretivas e preventivas, comitês estratégicos

Análise estratégica

Indicadores e relatórios de estudos para gestão de manifestações

Planejamento eficiente

Planejamento e gestão de projetos e parcerias público-privadas

Experiência do cliente

Canais de atendimento, lei, ética e foco na experiência do cliente

Coordenação técnica

Profª. Cyndi Sandes

Graduada em Comunicação pela Universidade Paulista e e MBA em Gestão da Experiência do Consumidor pela ESPM/USP. Atua há 17 anos na área de Gestão de Ouvidorias Privadas, tendo experiência na estruturação e reestruturação de ouvidorias em diversos setores, com foco na alta performance e excelência. Atualmente, é ouvidora adjunta e coordenadora de ouvidoria da Unimed do Brasil.

Investimento e subsídio

Critérios de elegibilidade para as Unimeds:

✔ Estar adimplente com a OCB e o Sescoop;

✔ Aderir e participar do Programa de Desenvolvimento da Gestão das Cooperativas (PDGC);

✔ Estar adimplente com a Contribuição Confederativa da Unimed do Brasil.